„Bin beim Arzt.“

Telemedizin bedeutet, dass Sie mit einer Ärztin oder einem Arzt sprechen können, ohne in eine Praxis zu gehen.
Sie nutzen dafür zum Beispiel eine Video­sprechstunde über Ihr Smartphone, bequem von zu Hause oder unterwegs.

Medgate ist seit über 25 Jahren auf Telemedizin spezialisiert. Bei uns werden Sie ausschließlich von fest angestellten, in Telemedizin ausgebildeten Ärzt:innen betreut – alle zusätzlich mit pädiatrischer Weiterbildung, also auch für Kinder bestens geschult.

Sie erreichen uns rund um die Uhr digital, profitieren von hohen medizinischen und technischen Standards und einer Behandlung, bei der Ihr Wohl immer im Mittelpunkt steht.

Gerade wenn Sie krank sind, möchten Sie sich lange Wege oder volle Wartezimmer ersparen. Mit Medgate haben Sie von überall aus Zugang zu ärztlicher Behandlung – bequem von zu Hause oder unterwegs.

Sie vermeiden das Risiko einer Ansteckung im Wartezimmer, sparen Zeit und können sich bei Bedarf auch privatärztliche Dokumente wie ein Privatrezept, eine private Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung oder eine Überweisung ausstellen lassen.

So funktioniert eine Telekonsultation Schritt für Schritt:

1. Termin buchen: Wählen Sie in der Medgate App einen passenden Arzttermin aus.
2. Videosprechstunde starten: Zum vereinbarten Zeitpunkt startet die Ärztin oder der Arzt die Videosprechstunde und lädt Sie ein.
3. Beschwerden schildern: Sie schildern Ihre Symptome und beantworten gezielte Fragen, damit sich die Ärztin oder der Arzt ein umfassendes Bild machen kann.
4. Behandlung erhalten: Sie erhalten eine medizinische Einschätzung und eine passende Behandlungsempfehlung.
5. Dokumente bekommen: Bei Bedarf stellt die Ärztin oder der Arzt ein Privatrezept, eine private Arbeitsunfähigkeits­bescheinigung oder eine Überweisung aus. Die Unterlagen erhalten Sie im Anschluss digital.
6. Folgetermin (optional): Falls nötig, wird ein Kontrolltermin vereinbart.
7. Weitere Schritte: Wenn weiterführende Untersuchungen erforderlich sind, erklärt Ihnen die Ärztin oder der Arzt, welche Fachrichtung Sie mit welcher Dringlichkeit aufsuchen sollten.

Die Abrechnung Ihrer Konsultation erfolgt immer als Privatrechnung nach der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ) zuzüglich eventueller Zuschläge (abhängig von Dauer, Sprechzeiten und Behandlungsumfang). Wie diese Kosten übernommen werden, hängt von Ihrer Versicherungssituation ab:

1. PKV - Privatversicherte (Krankenvollversicherung, mit K mit Medgate-Partnervertrag) -> Link zu den aktuellen Partnern einfügen

Je nach Tarif werden die Kosten in der Regel vollständig oder anteilig übernommen.
Direktabrechnung: Medgate rechnet direkt mit Ihrer Versicherung ab. Sie müssen sich um nichts kümmern.
Einreichung: Sie erhalten die Rechnung via Post oder in der App und können diese problemlos bei Ihrer PKV einreichen.

2. PKV - Privatversicherte (Krankenvollversicherung, ohne Medgate-Partnervertrag)

Sie erhalten die Rechnung per Post oder direkt in der App. Diese können Sie wie gewohnt bei Ihrer privaten Krankenversicherung einreichen. In der Regel übernehmen PKV-Vollversicherungen die Kosten.

Wenn Sie unsicher sind, empfiehlt es sich, vorab bei Ihrer Versicherung nachzufragen.

3. private Zusatzversicherungen mit Medgate-Partnervertrag(z. B. Auslandskrankenversicherung, betriebliche Krankenversicherung) -> Link zu den aktuellen Partnern einfügen

Sollte Medgate Bestandteil Ihrer Versicherungsleistungen sein, übernimmt die Versicherung die Kosten.

Je nach Tarif erfolgt die Abrechnung entweder per Direktabrechnung zwischen Medgate und der Versicherung oder per Rechnungseinreichung durch Sie.

Bitte prüfen Sie im Zweifel vorab Ihre Versicherungsbedingungen.

4. Gesetzlich krankenversichert (GKV)

Gesetzliche Krankenkassen übernehmen die Kosten für privatärztliche Leistungen aktuell nicht.

Sie können unsere Dienste aber als Selbstzahler nutzen (siehe unten).

5. Selbstzahler

Sie erhalten eine Privatrechnung nach GOÄ, die Sie direkt an Medgate begleichen müssen.

Auch im Rahmen Ihrer Behandlung ausgestellte Dokumente (z. B. Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen, Rezepte) sowie damit verbundene Kosten (z. B. Medikamente) sind selbst zu tragen.

Bitte beachten Sie: Wir stellen ausschließlich privatärztliche Dokumente aus (private Arbeitsunfähigkeits­bescheinigung, privates Arzneimittelrezept).

Bei akuten oder lebensbedrohlichen Beschwerden nutzen Sie bitte sofort den Notruf 112 oder wenden sich direkt an die nächste Notaufnahme.

Medgate ist nicht für Notfälle gedacht, sondern für medizinische Anliegen, bei denen kein unmittelbares Lebensrisiko besteht.

Ihre personenbezogenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für Ihre Behandlung, die Abrechnung, Verwaltung und die gesetzlich vorgeschriebene Dokumentation notwendig ist.

Aufgrund rechtlicher Vorgaben ist Medgate verpflichtet, Ihre Behandlungsdaten mindestens 10 Jahre nach Abschluss der Behandlung aufzubewahren. In Einzelfällen können längere Aufbewahrungsfristen gelten, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Für die Nutzung der Medgate App gelten einige Voraussetzungen:

• Sie benötigen eine stabile Internetverbindung (WLAN oder mobiles Internet).
• Ein Smartphone oder Tablet mit Kamera und Mikrofon ist erforderlich, damit die Videosprechstunde funktioniert.
• Vor der ersten Konsultation ist eine einmalige Registrierung mit Identitätsprüfung nötig.
• Je nach Versicherung kann es notwendig sein, dass Sie Ihre Versicherungsnummer in der App hinterlegen.

Bei schlechter Verbindung (z. B. schwaches Netz) kann die Videoqualität eingeschränkt sein. Suchen Sie nach Möglichkeit einen ruhigen Ort mit guter Internetverbindung auf.

Wichtig: In einer akuten oder lebensbedrohlichen Situation nutzen Sie bitte nicht die App, sondern wählen umgehend den Notruf 112 oder wenden sich direkt an die nächstgelegene Notaufnahme.

Die Medgate App ist derzeit ausschließlich für die Nutzung auf dem Smartphone (iOS und Android) vorgesehen.

Eine Verwendung auf dem Tablet oder Desktop-Computer wird aktuell nicht unterstützt.

Ja. Bei Medgate arbeiten Ärztinnen und Ärzte aus verschiedenen Fachrichtungen.

Dazu gehören unter anderem:

• Allgemeinmedizin und Innere Medizin
• Kinder- und Jugendmedizin (Pädiatrie)
• Gynäkologie
• Dermatologie (Hauterkrankungen)
• HNO (Hals-Nasen-Ohren-Heilkunde)
• Kardiologie (Herzerkrankungen)
• Urologie
• Chirurgie

So können wir viele häufige Beschwerden direkt telemedizinisch abklären und behandeln.

Medgate ist für Sie an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar – auch abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

Arzttermine können Sie jederzeit 48 Stunden im Voraus direkt über die Medgate App buchen.

Ja, Sie können die Medgate App grundsätzlich auch im Ausland nutzen, sofern eine stabile Internetverbindung besteht (WLAN oder mobiles Datenroaming).

Bitte beachten Sie jedoch:

• Die ärztliche Leistung wird nach deutscher GOÄ als Privatleistung abgerechnet.
• Die Kostenübernahme im Ausland hängt von Ihrem individuellen Versicherungsvertrag ab und ist je nach Versicherung und Tarif nicht immer oder nur teilweise gewährleistet.

Im Zweifel empfiehlt es sich, vorab bei Ihrer Versicherung nachzufragen, ob telemedizinische Behandlungen aus dem Ausland erstattet werden.

Der Schutz Ihrer Daten hat für Medgate höchste Priorität.

• Die Medgate App entspricht den geltenden Datenschutzbestimmungen (DSGVO).
• Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen und gespeichert.
• Der Zugriff auf die App ist durch Passwort, PIN oder biometrische Verfahren (z. B. Face ID, Fingerabdruck – sofern von Ihrem Gerät unterstützt) geschützt.
• Vor der Nutzung erfolgt eine Identitätsprüfung, damit nur berechtigte Personen Zugriff auf die Gesundheitsdaten haben.

Weitere Details finden Sie in der Datenschutzerklärung der Medgate App.

Ihre Daten werden von Medgate ausschließlich zu klar definierten Zwecken verwendet:

• Behandlung: Dokumentation Ihrer Beschwerden, Diagnosen und Therapien, damit Sie medizinisch sicher und nachverfolgbar behandelt werden können.
• Abrechnung und Verwaltung: Nutzung der notwendigen Daten für Rechnungsstellung und organisatorische Abläufe.
• Qualitätssicherung: Teilweise werden Daten in anonymisierter oder pseudonymisierter Form ausgewertet, um unsere medizinische Qualität laufend zu verbessern.

Dabei gilt:

• Alle Ärzt:innen und Mitarbeitenden unterliegen der ärztlichen Schweigepflicht.
• Ihre Daten werden gemäß DSGVO und den geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet.
• Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn dies gesetzlich erlaubt ist oder Sie ausdrücklich eingewilligt haben (z. B. gegenüber Ihrer Versicherung).

Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung in der Medgate App.

Die Verifikation ist wichtig, damit wir sicherstellen können, dass medizinische Daten und Dokumente eindeutig der richtigen Person zugeordnet werden. Das ist z. B. nötig für:

• den Schutz Ihrer Gesundheitsdaten
• die rechtssichere Ausstellung von Privatrezepten, Arbeitsunfähigkeits­bescheinigungen und Arztberichten
• Vorgaben unserer Versicherungspartner und gesetzliche Anforderungen

Die Identitätsprüfung erfolgt einmalig über unseren Dienstleister identfyer direkt aus der App heraus.

Für die Verifikation benötigen Sie einen gültigen amtlichen Ausweis, z. B.:

• Personalausweis
• Reisepass
• (ggf.) weitere von identfyer unterstützte amtliche Ausweisdokumente

Welche Dokumente aktuell genau unterstützt werden, wird Ihnen im Verifizierungsprozess in der App angezeigt.

Sie können Ihre Einwilligungen an zwei Stellen in der Medgate App verwalten und bei Bedarf widerrufen:

1. Generelle App-Berechtigungen
   Unter „Konto“ > „Berechtigungen“ können Sie z. B.

• Push-Benachrichtigungen
• biometrisches Login (Face ID / Fingerabdruck)
• Datenerfassung

ein- oder ausschalten.

1. Nutzerspezifische Einwilligungen
   Unter „Konto“ > gewünschtes Profil auswählen > „Einstellungen“ verwalten Sie z. B.:

• Zustimmung zur Anrufaufzeichnung
• Versand von Rechnungskopien per E-Mail

Wenn Sie eine Einwilligung widerrufen möchten, deaktivieren Sie einfach die entsprechende Funktion in der App.

Screenshots sind in der Medgate App bewusst standardmäßig blockiert, um Ihre sensiblen Gesundheitsdaten bestmöglich zu schützen. So wird verhindert, dass vertrauliche Informationen – z. B. medizinische Dokumente, Rezepte oder Bescheinigungen – versehentlich weitergegeben oder in unsicheren Umgebungen gespeichert werden.

Wenn Sie für bestimmte Zwecke (z. B. zur Klärung eines Versicherungsfalls oder bei Fragen zu App-Funktionen) dennoch Screenshots erstellen möchten, können Sie dies in der App unter „Konto“ > „Berechtigungen“
auf eigene Verantwortung aktivieren.

Das Haupt-Benutzerkonto in der Medgate App kann nur von volljährigen Personen (mindestens 18 Jahre) erstellt werden.

Kinder und Jugendliche können aber selbstverständlich mitbehandelt werden:

• Das Benutzerkonto wird durch eine sorgeberechtigte Person (z. B. Mutter oder Vater) angelegt.
• In diesem Konto können Profile für Kinder hinzugefügt werden.
• Die Konsultation erfolgt dann im Namen des Kindes über das Elternkonto.

Sie können Ihr Kind auf zwei Wegen in der Medgate App hinterlegen:

1. Direkt über das Konto:
   1. Öffnen Sie die App und gehen Sie auf „Konto“.
   2. Wählen Sie dort die Option, ein zusätzliches Profil / Kinderprofil anzulegen.
   3. Erfassen Sie die Daten Ihres Kindes und hinterlegen Sie die Versicherungsangaben.
2. Beim Buchen einer Konsultation:
   1. Starten Sie in der App eine neue medizinische Anfrage oder buchen Sie eine Konsultation.
   2. Zu Beginn werden Sie gefragt, für wen die Anfrage gilt.
   3. Wählen Sie „Kind hinzufügen“ und geben Sie die Daten Ihres Kindes ein.

Bitte halten Sie die Versicherungsdaten Ihres Kindes bereit, da diese auch für die Behandlung von Kindern hinterlegt werden müssen.

Um ein Kinderprofil zu löschen, gehen Sie so vor:

1. Öffnen Sie in der App den Bereich „Konto“.
2. Wählen Sie das entsprechende Kinderprofil aus.
3. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Kind entfernen“.

Das Profil wird damit aus Ihrem Account entfernt. Aus rechtlichen Gründen bleibt die medizinische Dokumentation des Kindes weiterhin in unserem System gespeichert.

Sobald Ihr Kind volljährig wird, ändert sich aus rechtlichen Gründen der Umgang mit seinen medizinischen Daten:

• Automatischer Entzug des Zugriffs: Der Zugriff der Erziehungsberechtigten auf das Kinderprofil in der Medgate App wird zum 18. Geburtstag automatisch beendet.
• Hinweis vorab: Kurz vor Erreichen der Volljährigkeit informieren wir darüber per Push-Benachrichtigung (sofern aktiviert).
• Eigenes Konto für Ihr Kind: Möchte Ihr Kind Medgate weiterhin nutzen, erstellt es ein eigenes Benutzerkonto in der App.
• Datenschutz: Ab der Volljährigkeit sind die medizinischen Dokumente ausschließlich für Ihr Kind selbst einsehbar. Als Erziehungsberechtigte haben Sie dann keinen Zugriff mehr auf die bestehenden Unterlagen.

Die Verifizierung ist notwendig, um den Schutz der medizinischen Daten Ihres Kindes sicherzustellen.

Nach ärztlicher Schweigepflicht und geltendem Datenschutzrecht dürfen Gesundheitsdaten nur an erziehungsberechtigte Personen weitergegeben werden. Durch die Verifizierung wird bestätigt, dass Sie tatsächlich sorgeberechtigt sind – nur so erhalten Sie Zugriff auf die medizinischen Dokumente Ihres Kindes.

Dazu gehören zum Beispiel:

• Behandlungspläne
• Rezepte
• ärztliche Bescheinigungen / Atteste

Die Verifizierung stellt sicher, dass diese sensiblen Informationen nicht in falsche Hände geraten.

Grundsätzlich dürfen medizinische Beratungen für Kinder nur von sorgeberechtigten Personen veranlasst werden.

Das bedeutet:

• Ist Ihr Partner / Ihre Partnerin ebenfalls sorgeberechtigt, kann er/sie eine Konsultation für Ihre Tochter buchen – vorausgesetzt, das Kind ist im entsprechenden Medgate Konto als Profil hinterlegt.
• Besteht keine Sorgeberechtigung, darf Ihr Partner / Ihre Partnerin nicht eigenständig medizinische Beratungen für Ihr Kind beauftragen.

Am einfachsten ist es, wenn das Kinderprofil im Konto einer sorgeberechtigten Person geführt wird und Ihr Partner / Ihre Partnerin bei Bedarf während der Konsultation mit anwesend ist.

Sie können sich auf jedem neuen Gerät einfach wieder mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in der Medgate App anmelden und haben dann wie gewohnt Zugriff auf Ihr Konto und Ihre Daten.

Wenn sich in diesem Zusammenhang Ihre Telefonnummer geändert hat, können Sie diese in der App anpassen.

Die Registrierung und Verifizierung erfolgt in wenigen Schritten:

1. Benutzerkonto anlegen
   • Laden Sie die Medgate App aus dem App Store oder Google Play Store herunter.
   • Registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem persönlichen Passwort.
2. Identität verifizieren
   • Im nächsten Schritt erfolgt eine Identitätsprüfung über unseren Dienstleister (in der App integriert).
   • Halten Sie dafür ein gültiges amtliches Ausweisdokument bereit (z. B. Personalausweis oder Reisepass).
3. Versicherungsdaten hinterlegen
   • Anschließend hinterlegen Sie Ihre Versicherungsdaten.
   • Dafür benötigen Sie die Kartennummer / Kennnummer Ihrer Versichertenkarte (bei privaten Krankenversicherungen die entsprechende Karten- oder Versicherungsnummer).

Sobald diese Schritte abgeschlossen sind, können Sie die medizinischen Services der Medgate App nutzen.

Passwort vergessen:

• Tippen Sie auf dem Login-Bildschirm der Medgate App auf „Passwort vergessen?“.
• Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu vergeben.

E-Mail-Adresse unsicher oder vergessen:

• Wenn Sie nicht mehr wissen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie registriert sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst (z. B. über die in der App angegebenen Kontaktmöglichkeiten).
• Wir helfen Ihnen dann, Ihr Konto wieder zuzuordnen.

Gehen Sie bitte Schritt für Schritt vor:

1. Fehlermeldung genau lesen:
   Prüfen Sie, ob die App meldet, dass
   • das Passwort falsch ist oder
   • die E-Mail-Adresse nicht erkannt wird.
2. Eingaben überprüfen:
   • Achten Sie auf Schreibfehler in E-Mail-Adresse und Passwort.
   • Prüfen Sie Groß- und Kleinschreibung, Sonderzeichen und Leerzeichen.
3. Passwort zurücksetzen (falls nötig):
   • Wenn Sie das Passwort nicht mehr sicher wissen, nutzen Sie auf dem Login-Bildschirm die Funktion „Passwort vergessen?“.
4. Kundendienst kontaktieren:
   • Wenn trotz korrekter Eingaben der Login weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
   • Wir prüfen dann gemeinsam mit Ihnen, wo das Problem liegt und helfen beim Wiederzugang zu Ihrem Konto.

Sie können Ihr Passwort jederzeit direkt in der Medgate App ändern:

1. Öffnen Sie „Konto“.
2. Gehen Sie zu „Berechtigungen“.
3. Wählen Sie „Kennwort ändern“ und folgen Sie den Anweisungen.

Viele Ihrer persönlichen Angaben können Sie direkt in der Medgate App anpassen, z. B. Adresse oder Telefonnummer. Gehen Sie dazu in der App auf „Konto“ und bearbeiten Sie die entsprechenden Felder.

Möchten Sie Ihr Geburtsdatum ändern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Vergangene Termine können Sie in der App unter «Konto» > «Konsultationen» einsehen.

Nein, für abgesagte Termine fallen keine Kosten an. Bitte sagen Sie Ihren Termin jedoch so früh wie möglich ab, damit er anderen Patientinnen und Patienten zur Verfügung gestellt werden kann.

Sie können Ihr Feedback oder eine Beschwerde direkt in der Medgate App unter «Konto» > «Kundendienst» einreichen.

Sie können Ihr Feedback oder eine Beschwerde direkt in der Medgate App unter «Konto» > «Kundendienst» einreichen.

Falls Sie einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, bitten wir Sie, diesen so früh wie möglich abzusagen. Rufen Sie dazu die entsprechende Konsultation entweder über die Startseite der App oder über «Konto» > «Konsultationen» auf. Wählen Sie anschließend die Funktion «Konsultation absagen». Für abgesagte Termine fallen keine Kosten an.

Konsultationen können in Deutsch, und Englisch durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass nicht jederzeit Termine in allen Sprachen verfügbar sind. Bei der Terminbuchung bedeutet dies, dass keine weiteren Termine gebucht werden können, wenn in einer bestimmten Sprache bereits alle verfügbaren Termine vergeben wurden.

"Push-Benachrichtigungen stellen sicher, dass Sie keine wichtigen Informationen zu Ihrer Behandlung verpassen. Damit Sie alle Benachrichtigungen erhalten, erlauben Sie bitte in der App, dass diese Push-Benachrichtigungen senden darf. Aktivieren Sie unter ""Konto > Berechtigungen > Benachrichtigungen"" erhalten die gewünschten Benachrichtigungskategorien.

Sie werden in folgenden Situationen benachrichtigt:
- Terminerinnerung 24 Stunden vor Ihrer Telekonsultation
- Terminerinnerung 1 Stunde vor Ihrer Telekonsultation
- Terminerinnerung kurz vor Kontaktaufnahme, sobald sich die Ärztin oder der Arzt Ihrem Anliegen widmet
- Wenn für Ihre Konsultation noch Dokumente fehlen
- Wenn sich eine vereinbarte Telekonsultation verspätet
- Falls eine vereinbarte Konsultation abgesagt werden muss
- Sobald neue medizinische Dokumente (z. B. Behandlungsplan, Rezept, Arztzeugnis) vorliegen
- Wenn eine Anfrage abgelehnt wurde
- Falls ein von Ihnen erstelltes Kinderprofil demnächst volljährig wird"

Falls Sie beim ersten Anruf nicht erreichbar sind, versuchen unsere Ärztinnen und Ärzte in der Regel noch 2–3 Mal, Sie zu kontaktieren. Sollten Sie auch dann nicht erreichbar sein, wird der Termin für andere Patienten freigegeben. In diesem Fall buchen Sie bitte einen neuen Termin in der Medgate App. 
Wichtig: Sie müssen uns nicht aktiv anrufen. Wir kontaktieren Sie von unserer Seite aus.

Wir planen alle Konsultationen sorgfältig, trotzdem kann es z. B. durch unerwartet viele dringende Fälle oder kurzfristige personelle Ausfälle zu Verzögerungen kommen.

In solchen Situationen gilt:

• In der App sehen Sie den aktuellen Status Ihres Termins und – falls nötig – einen aktualisierten Anrufzeitpunkt.
• Wenn Sie den neuen Zeitpunkt nicht wahrnehmen können, können Sie den Termin in der App verschieben oder stornieren (bzw. sich an den Kundendienst wenden).

Wichtig:
Verschlechtert sich Ihr Gesundheitszustand deutlich oder haben Sie das Gefühl, dass eine dringende oder lebensbedrohliche Situation vorliegt, wenden Sie sich bitte nicht an Medgate, sondern:

• wählen Sie den Notruf 112 oder
• suchen Sie die nächstgelegene Notaufnahme bzw. den ärztlichen Bereitschaftsdienst (116117).

Ihre Terminzeit kann sich aus verschiedenen Gründen ändern:
- Wenn Sie beim ursprünglichen Anruf nicht erreichbar waren
- Wenn es unerwartet viele dringende medizinische Anfragen gibt und dadurch Verzögerungen entstehen
- Wenn noch Unterlagen von Ihnen fehlen, die für die korrekte Behandlung notwendig sind
- Wenn Ihr Anliegen aus medizinischen Gründen vorgezogen werden musste

Über Änderungen Ihrer Terminzeit informieren wir Sie jeweils per Push-Benachrichtigung direkt in der App

Achten Sie bitte auf die angezeigte Fehlermeldung auf Ihrem Smartphone. Sollte das Hinzufügen dennoch nicht funktionieren, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version der Medgate App installiert haben und dass Ihr Smartphone die Mindestanforderungen erfüllt. Starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie es erneut. Sollte die App weiterhin abstürzen, deinstallieren Sie die App und laden Sie sie erneut aus dem App Store oder Google Play Store herunter. Falls das Problem danach weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Wenn Sie einen Videoanruf verpasst haben, wird die Ärztin oder der Arzt in Kürze einen weiteren Versuch starten. Sollten Sie dabei erneut nicht erreichbar sein, erfolgt ein weiterer Anruf auf die in der App hinterlegte Telefonnummer. Diese können Sie bei Bedarf unter «Konto» > «gewünschtes Profil auswählen» > «Handynummer» anpassen. Wenn Sie auch beim dritten Versuch nicht erreichbar sind, wird der Termin für andere Patienten freigegeben. In diesem Fall buchen Sie bitte einen neuen Termin über die App.

Wenn während der Videokonsultation die Verbindung unterbrochen wird oder die Bildqualität unzureichend ist, versucht die Ärztin oder der Arzt in Kürze erneut, Sie per Video zu erreichen. Sollten Sie dabei erneut nicht erreichbar sein, erfolgt ein weiterer Anruf auf die in der App hinterlegte Telefonnummer. Diese können Sie bei Bedarf unter «Konto» > «gewünschtes Profil auswählen» > «Handynummer» anpassen. Wenn Sie auch beim dritten Versuch nicht erreichbar sind, wird der Termin für andere Patienten freigegeben. In diesem Fall buchen Sie bitte einen neuen Termin über die App.

Stellen Sie bitte vor der Konsultation sicher, dass die Medgate App die erforderlichen Berechtigungen für Kamera und Mikrofon hat. Falls diese noch nicht erteilt wurden, erscheint auf der Konsultationsdetailseite ein Hinweis in einer blauen Box. Die Detailseite erreichen Sie entweder über die Startseite oder über «Konto» > «Konsultationen». Während des Videoanrufs können Sie Bild und Ton zudem selbst ein- oder ausschalten. Überprüfen Sie bitte, ob Kamera und Mikrofon im Gespräch aktiviert sind.

In der Medgate App können Sie Fotos und Dokumente auf mehreren Wegen hochladen: entweder während der Terminbuchung am Ende des Prozesses, über die Startseite durch Aufruf Ihrer Konsultation oder über «Konto > Konsultationen», indem Sie die gewünschte Konsultation auswählen. In allen Fällen gelangen Sie auf die Konsultationsdetailseite, wo Sie mit einem Klick auf das «+»-Symbol auf der rechten Seite Ihre Dateien hinzufügen können.

Unterstützt werden folgende Formate:
- Dokumente: pdf
- Fotos: jpeg, jpg, png, HEIC
- Audio: m4a, mp3
- Video: mov, mp4, webm"

Ja, das ist möglich – allerdings nur, solange die Dateien noch nicht endgültig gespeichert wurden. Im Buchungsprozess können Sie hochgeladene Dateien entfernen, solange Sie noch nicht auf «Weiter» geklickt haben. Auch in der Konsultationsübersicht (zugänglich über die Terminankündigung auf der Startseite oder über «Konto» > «Konsultationen») können Dateien vor dem Speichern wieder gelöscht werden. Öffnen Sie dazu die Konsultation, klicken Sie auf das «+»-Symbol zum Hinzufügen von Dateien und entfernen Sie unerwünschte Dateien über das «X» auf der rechten Seite. Sobald die Bilder/Dokumente an Medgate geschickt wurden, werden sie Teil Ihrer medizinischen Akte und können von Ihnen nicht mehr in der App gelöscht werden.

Beim Hochladen von Bildern, Videos oder Dokumenten können Fehlermeldungen aus folgenden Gründen auftreten:
- Maximale Anzahl überschritten: Es können höchstens 10 Dateien pro Anliegen hochgeladen werden. Um eine weitere Datei hinzuzufügen, entfernen Sie bitte zuerst eine bestehende Datei.
- Maximale Dateigrösse überschritten: Jede Datei darf maximal 10 MB gross sein.
- Nicht unterstütztes Dateiformat: Zulässig sind die Formate pdf, jpeg, jpg, png, HEIC, m4a, mp3, mov, mp4 und webm.
Sollte die Fehlermeldung weiterhin bestehen oder ein anderes Problem auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst

Der Behandlungsplan ist die schriftliche Zusammenfassung Ihrer Telekonsultation. Er wird von der behandelnden Ärztin oder dem behandelnden Arzt erstellt und in der Medgate App hinterlegt.

Er enthält in der Regel:

• die Arbeitsdiagnose bzw. Einschätzung Ihres Gesundheitsproblems
• die empfohlene Behandlung (z. B. Medikamente, Hausmittel, Schonung, Kontrolltermine)
• Hinweise, wann Sie erneut ärztliche Hilfe suchen sollten
• falls ausgestellt: Hinweise zu Privatrezept, Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung oder Überweisung

Sie können den Behandlungsplan jederzeit in der App einsehen – er hilft Ihnen, die Empfehlungen aus dem Gespräch Schritt für Schritt nachzuvollziehen.

Um Ihren Behandlungsplan und medizinische Dokumente einzusehen, nutzen Sie die Medgate App: Unter dem Menüpunkt „Behandlungen“ finden Sie:

• Ihren Behandlungsplan
• alle zugehörigen medizinischen Dokumente, z. B.
  • Privatrezept
  • private Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung
  • Überweisungen

Diese Unterlagen stehen Ihnen dort jederzeit digital zur Verfügung.

Grundsätzlich ja – aber ein Rezept kann nicht einfach „bestellt“, sondern nur nach ärztlicher Beurteilung ausgestellt werden.

Ablauf:

• Zunächst führen Sie eine Videosprechstunde mit einer Medgate-Ärztin oder einem Medgate-Arzt.
• Auf Basis Ihrer Beschwerden, der Vorgeschichte und ggf. vorhandener Befunde entscheidet die Ärztin/der Arzt, ob und welches Medikament medizinisch sinnvoll und vertretbar ist.
• Wenn eine Verordnung angezeigt ist, erhalten Sie ein privates Arzneimittelrezept, das Sie in einer Apotheke einlösen können.
• Das Rezept wird Ihnen nach der Konsultation digital über die Medgate App zur Verfügung gestellt.

Bitte beachten Sie:

• Bestimmte Medikamente (z. B. Betäubungsmittel oder stark missbrauchsgefährdete Präparate) können nicht oder nur in Ausnahmefällen telemedizinisch verordnet werden.
• Auch für Folgerezepte ist immer eine ärztliche Prüfung erforderlich – ein reines „Nachbestellen“ ohne medizinische Einschätzung ist nicht möglich.

Auch in der Telemedizin gelten für Medgate strenge medizinische und rechtliche Vorgaben – unsere Ärzt:innen können daher nicht alle Medikamente verordnen.

Grundsätzlich gilt:

• Es werden nur Medikamente verschrieben, die medizinisch sinnvoll und verantwortbar sind.
• Viele Arzneimittel erfordern eine körperliche Untersuchung oder regelmäßige Kontrollen (z. B. Laborwerte) und sind deshalb nicht für eine rein telemedizinische Verordnung geeignet.
• Betäubungsmittel und stark missbrauchsgefährdete Präparate (z. B. bestimmte starke Schmerzmittel, Schlaf- und Beruhigungsmittel) werden nicht telemedizinisch verordnet.

Zu Ozempic & Co.:
Arzneimittel wie Ozempic (GLP-1-Analoga) unterliegen klaren medizinischen Indikationen und benötigen eine engmaschige ärztliche Betreuung. Eine Verordnung ausschließlich zur Gewichtsreduktion über eine reine Videokonsultation erfolgt bei Medgate nicht. Hierfür sollten Sie sich an Ihre behandelnde Ärztin oder Ihren behandelnden Arzt vor Ort wenden.

Ihr privates E-Rezept können Sie wie folgt einlösen:

Digital über die Medgate App

1. In der App können Sie Ihr Rezept über eine integrierte Schnittstelle an unseren Partner apotheken.de weiterleiten.
2. Sie wählen eine teilnehmende Apotheke in Ihrer Nähe aus.
3. In der App sehen Sie den Status Ihres Rezepts (z. B. „in Bearbeitung“, „abholbereit“).
4. Sie holen Ihr Medikament dann einfach in der ausgewählten Apotheke ab.

Aktuell besteht diese Funktion noch nicht. Wir arbeiten aber daran.

Grundsätzlich kann ein privates Rezept auch im Ausland eingelöst werden. Ob es akzeptiert wird, hängt aber immer vom jeweiligen Land und der einzelnen Apotheke ab.

Typisch ist:

• Viele Apotheken im Ausland akzeptieren ausländische Privatrezepte, sind dazu aber nicht verpflichtet.
• Häufig müssen Sie die Kosten zunächst selbst bezahlen.
• Die Rechnung können Sie anschließend ggf. bei Ihrer Krankenversicherung zur Erstattung einreichen.

Bitte klären Sie im Voraus mit Ihrer Versicherung,

• ob Rezepte aus dem Ausland erstattet werden
• und in welchem Umfang eine Kostenübernahme im Ausland möglich ist.

Bei Medgate erhalten Sie in der Regel ein Privatrezept.

• Ein Privatrezept ist in Deutschland grundsätzlich 3 Monate ab Ausstellungsdatum gültig.
• Viele Apotheken empfehlen trotzdem, das Rezept innerhalb von 4 Wochen einzulösen, damit Therapie und Verordnung möglichst aktuell zueinander passen.

Achtung:

• Für bestimmte besondere Verordnungen (z. B. Betäubungsmittel, T-Rezepte) gelten deutlich kürzere Fristen – solche Medikamente werden von Medgate in der Regel nicht telemedizinisch verordnet.

Ja, unsere Ärztinnen und Ärzte können Ihnen Hilfsmittel oder Heilmittel verschreiben, sofern dies medizinisch notwendig und sinnvoll ist. Die Entscheidung erfolgt stets nach einer sorgfältigen Beurteilung Ihres Anliegens im Rahmen der Konsultation.

Ja, das ist grundsätzlich möglich – immer nach einer ärztlichen Beurteilung in der Videosprechstunde.

Je nach medizinischer Situation können unsere Ärzt:innen zum Beispiel ausstellen:

• ein privates Arzneimittelrezept
• eine private Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung (Arztzeugnis) für Ihren Arbeitgeber
• falls erforderlich eine Überweisung zu einer Fachärztin / einem Facharzt

Wichtig:

• Ob ein Rezept oder eine Bescheinigung ausgestellt wird, entscheidet die Ärztin/der Arzt immer individuell nach medizinischer Notwendigkeit.
• Wir stellen ausschließlich privatärztliche Dokumente aus, es erfolgt keine elektronische AU-Meldung an die gesetzliche Krankenkasse und kein Kassenrezept.

Grundsätzlich soll eine Arbeitsunfähigkeit möglichst ab dem Tag der ärztlichen Beurteilung bescheinigt werden.

Eine rückwirkende Krankschreibung ist nur in begründeten Einzelfällen und in einem engen zeitlichen Rahmen möglich. Entscheidend ist, dass die Medgate-Ärztin oder der Medgate-Arzt anhand Ihrer Schilderung und des Krankheitsverlaufs nachvollziehbar beurteilen kann, dass Sie bereits in den vergangenen Tagen arbeitsunfähig waren.TeleClinic+1

Wichtig:

• Eine pauschale Krankschreibung „für die letzten Tage“ ohne zeitnahen ärztlichen Kontakt ist nicht möglich.
• In der Praxis kommen nur wenige Tage rückwirkend infrage – und nur, wenn dies ärztlich gut begründbar ist.
• Melden Sie sich daher so früh wie möglich, sobald Sie merken, dass Sie krankheitsbedingt nicht arbeiten können.

Grundsätzlich ja:
Die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung von Medgate wird von in Deutschland approbierten Ärzt:innen ausgestellt und ist rechtlich ein privatärztliches Attest, das Sie Ihrem Arbeitgeber vorlegen können – so wie ein Attest aus einer Praxis.

Wichtig zu wissen:

• Wir stellen eine private Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung aus, keine elektronische AU (eAU) für die gesetzliche Krankenkasse.
• Die meisten Arbeitgeber akzeptieren solche privatärztlichen Bescheinigungen.
• Eine 100%ige Garantie für die Anerkennung können wir jedoch nicht geben, da Arbeitgeber im Einzelfall die Arbeitsunfähigkeit anzweifeln oder weitere Nachweise verlangen können (z. B. betriebsärztliche Untersuchung).

Wenn Sie unsicher sind, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihre Arbeits- bzw. Betriebsvereinbarung oder ein Gespräch mit der Personalabteilung.

apotheken.de ist ein großes Netzwerk von Apotheken in Deutschland und unser Partner für die digitale Rezepteinlösung.

Über apotheken.de können Sie:

• Apotheken in Ihrer Nähe finden
• Informationen zu Öffnungszeiten und Notdiensten einsehen
• Ihr E-Rezept aus der Medgate App direkt an eine teilnehmende Apotheke senden und dort abholen

In der Medgate App ist apotheken.de über eine Schnittstelle integriert – so können Sie Ihr Rezept bequem digital weiterleiten und sehen, wann es abholbereit ist.

apotheken.de ist eine zentrale Plattform, über die Sie Apotheken in Ihrer Umgebung finden und digital mit ihnen kommunizieren können. In der Medgate App ist apotheken.de direkt angebunden.

So funktioniert es für Sie als Medgate Nutzer:

1. Apotheke auswählen
   Nach Ihrer Konsultation wählen Sie in der Medgate App über apotheken.de eine teilnehmende Apotheke in Ihrer Nähe aus.
2. Rezept digital übermitteln
   Ihr privates E-Rezept wird sicher an diese Apotheke übermittelt.
3. Status einsehen
   In der App sehen Sie, ob Ihr Rezept in Bearbeitung oder abholbereit ist.
4. Medikament abholen
   Sie holen Ihr Medikament anschließend direkt in der ausgewählten Apotheke ab.

Für Apotheken ist apotheken.de ein Netzwerk, um gefunden zu werden und digitale Rezepte wie die von Medgate bequem zu empfangen und zu bearbeiten.

In der Kartenansicht der Medgate App werden zwei Arten von Apotheken angezeigt – das ist der Grund für die Unterschiede:

• Rote Punkte:
  Diese Apotheken sind Teil des apotheken.de-Netzwerks, aber keine direkten Partnerapotheken für die elektronische Rezeptübermittlung über Medgate. Sie werden vor allem zur Orientierung und z. B. im Rahmen des Notdienstes angezeigt.
• Äskulap-Symbol:
  Nur Apotheken mit diesem Äskulap-Symbol sind unsere Partnerapotheken.
  Über sie können Ihre elektronischen Rezepte aus der Medgate App direkt digital übermittelt und verarbeitet werden.

Bitte wählen Sie für die digitale Einlösung Ihres Rezepts immer eine Apotheke mit Äskulap-Symbol in der Karte aus.

Unsere Ärzt:innen erfüllen alle Voraussetzungen, um in Deutschland regulär zu praktizieren und telemedizinisch tätig zu sein:

• Sie sind in Deutschland angestellt – bei der Medgate Deutschland GmbH.
• Sie besitzen eine deutsche Approbation als Ärztin/Arzt.
• Sie sind bei der zuständigen Ärztekammer in Deutschland registriert.
• Zusätzlich werden sie speziell für die telemedizinische Behandlung geschult; viele verfügen zudem über pädiatrische Zusatzqualifikationen, sodass auch Kinder fachgerecht behandelt werden können.

im Rahmen einer Medgate-Konsultation erhalten Sie privatärztliche Dokumente, zum Beispiel:

• eine private Arbeitsunfähigkeits­bescheinigung (AU)
• ein privates Arzneimittelrezept

Das bedeutet konkret:

• Die Bescheinigungen werden im Rahmen einer privatärztlichen, telemedizinischen Behandlung ausgestellt (z. B. als Selbstzahler oder über Ihre PKV/Zusatzversicherung).
• Die AU dient als Nachweis Ihrer Arbeitsunfähigkeit gegenüber Ihrem Arbeitgeber.
• Es erfolgt keine elektronische Meldung (eAU) an Ihre gesetzliche Krankenkasse, da diese nur in der vertragsärztlichen Versorgung vorgesehen ist.
• Das Privatrezept ist kein Kassenrezept; Sie lösen es ganz normal in der Apotheke ein. Eine eventuelle Kostenerstattung hängt von Ihrem Versicherungsvertrag (PKV/Zusatzversicherung) ab.

Wenn Sie gesetzlich versichert sind, kann Ihre Krankenkasse die privatärztliche AU oder das Privatrezept im Einzelfall anerkennen – einen Anspruch darauf können wir aber nicht zusagen. Im Zweifel lohnt sich eine kurze Rückfrage bei Ihrer Krankenkasse.

Wenden Sie sich in diesem Fall an den Kundendienst bzw. über das Kontaktformular innerhalb der App

Bei den durch Medgate ausgestellten Bescheinigungen handelt es sich um privatärztliche Arbeitsunfähigkeits­bescheinigungen (Privat-AUs), die im Rahmen einer telemedizinischen Behandlung gemäß § 7 Abs. 4 MBO-Ä ausgestellt werden.

Auf unseren AUs wird bewusst keine Diagnose angegeben, sondern ausschließlich:

• der Zeitraum, in dem Sie arbeitsunfähig sind
• die ärztliche Bestätigung der Arbeitsunfähigkeit

Der Grund dafür ist der Schutz Ihrer Privatsphäre:

• Die Bescheinigung dient in erster Linie als Nachweis der Arbeitsunfähigkeit gegenüber Ihrem Arbeitgeber, nicht gegenüber Ihrer Krankenkasse.
• Ihr Arbeitgeber benötigt den Zeitraum, aber nicht die genaue Krankheitsursache.

 Die Terminbuchung ist bewusst auf 48 Stunden im Voraus begrenzt, damit wir Sie möglichst schnell und medizinisch sinnvoll versorgen können:

• Aktuelle Beschwerden: Viele Anliegen in der Telemedizin sind akut. Wenn Termine zu weit in der Zukunft liegen, hat sich Ihr Gesundheitszustand oft schon verändert – die Planung wäre dann medizinisch wenig sinnvoll.
• Stabile Erreichbarkeit: Durch das 48-Stunden-Fenster können wir unsere ärztlichen Kapazitäten besser steuern und Wartezeiten kurz halten.
• Flexibilität bei Engpässen: Kurzfristige Terminplanung hilft uns, auf plötzliche Nachfrage-Spitzen oder Ausfälle im Ärzteteam zu reagieren, ohne Ihre Versorgung zu gefährden.

Sie können in der Regel sehr kurzfristig freie Slots finden – oft sogar am selben Tag.